Chính sách kiểm hàng

CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG KÉT THÔNG MINH BOFA

BOFA Việt Nam luôn hướng tới việc cung cấp dịch vụ tốt nhất dành cho quý khách hàng khi mua sắm tại BOFA Việt Nam. Để quyền lợi của khách hàng được bảo vệ tối đa khi tham gia mua sắm.  Trước khi đóng gói đơn hàng BOFA Việt Nam sẽ quay lại video trực tiếp quá trình đóng hàng và gửi cho khách hàng xem. Do hàng hóa có trọng lượng cao nên sẽ KHÔNG thể hỗ trợ khách hàng kiểm tra, xem hàng, đồng kiểm với nhân viên giao hàng khi nhận hàng.

BOFA Việt Nam sẽ có trách nhiệm đồng kiểm cùng khách hàng sau khi khách nhận hàng và khui kiện hàng. Bằng cách gọi Video Call trực tiếp với khách hàng khi đồng kiểm. Hoặc Quý khách có thể quay lại video toàn bộ quá trình bọc kiện hàng để làm căn cứ (nếu như hàng hóa cần được hỗ trợ). Quý khách vui lòng liên hệ đường dây nóng 024.7300.7879 hoặc để lại lời nhắn tạị mục Liên hệ. Nhân viên kỹ thuật của chúng tôi sẽ liên hệ và xử lý trong vòng 24h đồng hồ. 

1. Quy định kiểm hàng

Kiểm hàng là thực hiện các công việc kiểm tra và so sánh các sản phẩm/hàng hóa nhận được trong kiện hàng do BOFA Việt Nam gửi với các sản phẩm trong đơn hàng khách yêu cầu.

Trước khi nhận hàng và thanh toán, Quý Khách cần đối chiều hình ảnh và Video mà chúng tôi đã gửi trước khi giao hàng.

Quý Khách vui lòng kiểm tra đối chiếu để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu mã, số lượng như đơn hàng đã đặt.

Sau khi đồng ý với món hàng được giao đến, Quý Khách thanh toán với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng.

2. Phạm vi kiểm tra hàng hoá

Sau khi bóc kiện hàng, Khách hàng được kiểm tra ngoại quan các sản phẩm thực nhận, đối chiếu, so sánh các sản phẩm nhận được với sản phẩm đã đặt trên đơn sau khi nhân viên BOFA Việt Nam xác nhận đơn hàng theo các tiêu chí: số lượng, mã sản phẩm, kích thước, màu sắc…

Việc kiểm tra sẽ không bao gồm bóc tem (niêm phong) riêng của sản phẩm (gây ảnh hưởng đến tem dán niêm phong, bao bì sản phẩm, … ) hay kiểm tra sâu (dùng thử,… ).

3. Các bước xử lý khi hàng hoá nhận được không như đơn đặt hàng

Khi quý khách đồng kiểm, sản phẩm nhận được không như sản phẩm quý khách đã đặt trên đơn hàng. Xin hãy liên hệ với hotline: 024.7300.7879 hoặc email: bofasafe@gmail.com để được gặp bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận lại đơn hàng.

Trường hợp BOFA Việt Nam đóng sai đơn hàng theo yêu cầu của khách. Khách có thể không nhận hàng, không thanh toán. Trong trường hợp đơn hàng đã thanh toán, khách hàng có thể yêu cầu gửi lại đơn mới. 

Trường hợp BOFA Việt Nam đóng hàng đúng theo đơn hàng. Nhưng khách hàng thay đổi nhu cầu, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả và áp dụng chính sách đổi trả hàng hóa. Trường hợp này khách hàng sẽ thanh toán chi phí giao hàng (nếu có).

4. Các kênh thông tin tiếp nhận khiếu nại của khách hàng.

Quý khách hàng có thể gọi hotline: 024.7300.7879 hoặc gửi email khiếu nại đến địa chỉ: bofasafe@gmail.com để gặp bộ phận chăm sóc khách hàng.

Hãy xem các bài Hướng dẫn sử dụng đăng tải trên trang Webisite. Hoặc Video đang trên trang Youtube để thao tác được nhanh chóng nhất nhé.